Novas atualizações estão sendo adicionadas no final desta história …….

A história original (postada em 20 de dezembro de 2021) segue:

O Google Pixel 6 e o ​​Pixel 6 Pro são os mais recentes concorrentes na linha carro-chefe do Pixel. Embora os revisores tenham elogiado os dispositivos por sua aparência única na câmera e desempenho geral, a experiência do software pode ser considerada, na melhor das hipóteses, medíocre.

Desde o seu lançamento em meados de outubro, os proprietários relataram vários erros e falhas que arruinaram a experiência do Pixel para muitos. Embora o hardware seja impressionante, alguns parecem ter problemas com a tela.

De acordo com recente relatórios, muitos usuários do Pixel 6 e do Pixel 6 Pro reclamam que a tela do smartphone racha aleatoriamente, sem nenhum impacto físico.

Enquanto alguns dizem que a tela rachou quando estava no bolso, outros dizem que rachou automaticamente quando carregaram o telefone.

As pessoas dizem que rachaduras aparecem do nada, o que é realmente estranho, já que o Pixel 6 e o ​​Pixel 6 Pro são protegidos pelo Gorilla Glass Victus da Corning, que é o vidro mais resistente da empresa até hoje.

Você pode ver na imagem abaixo como é o crack para um usuário que afirma ter notado o crack quando puxou o telefone do bolso.

Ei pessoal, eu só tive o 6 pro por cerca de 4 dias e ele quebrou aleatoriamente no meu bolso. Eu tenho a caixa de defesa Otterbox, sem protetor de vidro temperado ainda porque não consigo encontrar em lugar nenhum. Não deixei cair o telefone, não o coloquei em nenhum lugar estranho ou apliquei pressão. Eu apenas o tirei do bolso da frente e uma fresta no canto inferior direito para o meio da tela. Alguém mais tem problemas como este ou perto disso? Eu sei que alguém deixou cair e quebrou, mas isso é estranho, apenas uma rachadura aleatória na tela.
(Fonte)

Outro proprietário de dispositivo disse que tentou entrar em contato com um representante do atendimento ao cliente do Google sobre o problema, mas o Google o redirecionou para o suporte na web.

Quero falar com um verdadeiro CSR para resolver isso, mas a página da web de suporte estava me redirecionando sem me fornecer nenhuma maneira de falar com um verdadeiro agente de CSR. Tentei ligar para o serviço de atendimento ao cliente, mas continuava referindo-se ao suporte na web. Quero trazer o problema para o Google e vi na comunidade online que não sou o único com esse problema. Não quero esperar até que a garantia expire. Alguém do serviço de atendimento ao cliente pode entrar em contato comigo?
(Fonte)

Inicialmente, muitos pensaram que a tela estava quebrada devido a um erro de sua parte, mas depois de ver a quantidade de usuários afetados pelo problema, parece que houve um mau funcionamento do projeto ou um erro de engenharia.

Mas como o Google não disse nada sobre o problema de quebra da tela do Pixel 6, não temos certeza se é um defeito de fabricação ou design, ou se os usuários são os culpados.

No entanto, ficaremos atentos ao problema e atualizaremos este artigo quando necessário, portanto, certifique-se de verificar sempre este espaço.

16:42 (REAL): Uma pessoa disse que recebeu um e-mail do suporte do Google alegando que um representante iria à sua casa para consertar a tela quebrada. Se não for possível consertar, o Google diz que vai substituir o telefone por um de valor inferior.

12h27 (REAL): Se você tem um Pixel 6 e a tela está intacta, o Google tem um página de ajuda que lista o que fazer e o que não fazer para evitar que a tela do telefone quebre.

11h32 (IST): Algumas das teorias que circulam incluem uma sugerindo que essas quebras de tela do Pixel 6 e Pixel 6 Pro são causadas por gabinetes de terceiros que são um pouco apertados.

Você está começando a notar um padrão aqui, é todo o caso do Google ou o caso de Spigen aplicando muita pressão na tela curva?
Fonte

12h05 (REAL): Em reivindicações individuais, um representante do Google disse a eles que o problema basicamente não é culpa do Google e que o dispositivo terá que ser reparado, como normalmente deveria ser em situações em que o dano é causado por erro do usuário.

Meu tíquete de suporte foi eventualmente “escalado”, mas o novo representante me disse praticamente a mesma coisa (“não é problema nosso, leve-o para Ubreakifix”). O mais irritante em todo o teste é que o suporte do Google / Fi age como se o seu telefone estivesse fora da garantia se você não comprar o seguro. (Fonte)

Além disso, o usuário afirma que o suporte do Google ou do Fi não é tão útil nos casos em que ele não adquiriu o seguro. O Google ainda não se pronunciou sobre o principal problema de hardware.

Observação: Temos mais histórias desse tipo em nosso dedicado Seção do Google portanto, certifique-se de segui-los também.

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