Até agora, é óbvio que todos esses usuários do Pixel 7 e Pixel 7 Pro simplesmente não largaram seus dispositivos ou sentaram em um tijolo. Como a linha Pixel 6 ainda não teve um problema semelhante, o problema pode estar relacionado ao alumínio usado na barra de câmera da série Pixel 7. E enquanto muitos dos Redditors no site de mídia social estão um pouco zangados com o Google sobre o design erros que levaram ao problema, eles estão furiosos com a empresa pela forma como ela respondeu às suas reclamações.
Google diz que garantia do Pixel 7 exclui danos físicos
UMA
Reddit assinante com identificador
rsaxena6991 escreveu sobre o vidro que cobria a barra da câmera traseira em seu Pixel 7 Pro quebrando espontaneamente. Ele tem brigado com o Google desde então, dizendo: “No entanto, tenho lutado para que eles cubram essa quebra espontânea na garantia, apesar de compartilhar inúmeros artigos do Reddit, IDs de caso de suporte do Google, etc., provando que sim”. coberto pela garantia por alguns clientes que enfrentaram exatamente o mesmo problema, eles continuam dizendo que não cobrem “danos físicos”.
O vidro da barra da câmera traseira deste Pixel 7 Pro foi quebrado
Ele continua observando que está “absolutamente arrasado com isso e eles estão me pedindo para pagar $ 400 para consertá-lo em seu centro de reparos. Para referência, não houve impacto físico, nenhum telefone caiu, nenhuma pressão ou aperto.” a flutuações extremas de temperatura (estas são condições de nulidade da garantia e não “danos físicos”). Portanto, eu recomendaria a qualquer um que planeja comprar este telefone para mantê-lo em mente. Este é um problema real e o Google não assume a responsabilidade por isso ou trata os consumidores de forma justa.”
Este está longe de ser o único comentário criticando o comportamento do Google e, embora a quebra de vidro tenha impedido alguns usuários do Reddit de comprar um modelo Pixel 7, a inação subsequente do Google selou o acordo. Leia esta postagem de um Redditor usando o nome
Popeye-marinheiro-homem. “Eu estava a algumas horas de finalmente puxar o gatilho em um Pixel 7 Pro devido à oferta atual de $ 150 de desconto, e o telefone e o adaptador de energia estão definhando no meu carrinho de compras da Google Store há uma semana … simplesmente esperando por mim para efetivar a compra.”
Depois de consumir uma lata de espinafre, Popeye continua dizendo: “Mas depois de ler todas essas histórias de horror sobre a) quebra de vidro eb) o Google não é o ‘dono’ do problema ou a responsabilidade pelo pós-reparo necessário do telefone de maneira direta, justa e honesta, simplesmente não há como eu comprar este telefone. Talvez se o Google um dia (se é que alguma vez) falar sobre o problema, reconhecê-lo e, mais importante, indicar que o problema está COMPLETAMENTE resolvido, eu pode reconsiderar, mas até então, vou ficar com minha galáxia relativamente antiga.”
Usuários do Pixel 7 e Pixel 7 Pro querem que o Google assuma a responsabilidade
E, como dissemos, esta não é a única postagem de um consumidor com medo de comprar um dispositivo da série Pixel 7 devido à falha do Google em assumir a responsabilidade. Francamente, nós entendemos. O Google foi atacado impiedosamente pelo bug fest que era a linha Pixel 6 (embora eu tenha que admitir que ainda amo meu Pixel 6 Pro) e se recuperou para entregar um dos melhores telefones de 2022. O Google não quer que nada faça a linha Pixel 7 parecer ruim. Mas, ao contrário dos bugs de software, nenhuma atualização consertará o vidro quebrado.
Embora seja verdade que algumas das postagens no Reddit são de usuários do Pixel 7 e Pixel 7 Pro cujos telefones permanecem intocados, há isso de um assinante do Reddit.
sikkersky que escreve: “Um único tópico neste subreddit sozinho teve mais de 20 relatórios confirmados do problema e cerca de 50 respostas no total, indicando um número significativo de pessoas afetadas. Isso é inaceitável para uma empresa tão respeitável quanto
Google produzir um produto defeituoso e os clientes têm que lutar pela cobertura da garantia. É importante que o problema seja resolvido e que o Google seja responsabilizado por seus erros de fabricação.”
Parece que a bola está no campo do Google agora. Há um número decente de proprietários da série Pixel 7 esperando para ver se o Google consertará ou substituirá seu telefone por um problema que a própria empresa parece ter causado.
