Trabalhadores nas instalações de reparo de terceiros da Nintendo supostamente enfrentaram um ambiente de trabalho “altamente estressante” causado por uma enxurrada de Switches sendo enviados para problemas relacionados ao desvio de Joy-Con, de acordo com um relatório da Kotaku. Um ex-supervisor da United Radio, com sede em Nova York, empresa que faz parceria com a Nintendo para consertar dispositivos quebrados, disse Kotaku que o alto volume de reparos de Joy-Con resultou em uma alta taxa de rotação e “muitos” bugs.
A United Radio é sua própria empresa: a Nintendo está simplesmente agindo como um intermediário, cuidando das comunicações com os clientes e deixando o reparo para a United Radio, que atende os clientes da Nintendo localizados na metade leste dos EUA. A onipresença da deriva dos Joy-Cons levou à “facilmente milhares” de Joy-Cons passando pela United Radio em uma única semana, e levou a empresa a montar uma estação de trabalho de reparo Joy-Con dedicada, disse o ex-supervisor. Kotaku.
O desvio do Joy-Con é um problema generalizado que faz com que os controladores insiram movimento quando não há nenhum, o que geralmente se manifesta como seu personagem se movendo na tela quando você não está tocando seus joysticks. Embora muitos donos de Switch esperassem que o modelo OLED mais recente corrigiria o desvio do Joy-Con, o problema ainda persiste e A própria Nintendo sugeriu que talvez nunca seja consertado.. Em 2019, a Nintendo começou a reparar a deriva Joy-Con gratuitamentemesmo com a garantia vencida.
De acordo com Kotaku, a United Radio contrata muitos trabalhadores temporários por meio da empresa de recrutamento Aerotek. Os trabalhadores supostamente se tornam elegíveis para serem contratados como funcionários em tempo integral da United Radio após três meses de trabalho. No entanto, o ex-supervisor disse Kotaku que a maioria dos funcionários temporários parou de trabalhar depois de dois meses e meio, ou simplesmente não compareceu ao trabalho ou foi demitido. Isso teria dificultado a criação de uma equipe experiente de trabalhadores, o que inevitavelmente levou a erros. Em um exemplo de tais erros, Um cliente no Reddit disse que seu Switch foi devolvido com os dados salvos de outra pessoa. Há muitas outras reclamações online, citando reparos defeituosos, componentes ausentes, ou danos ao seu sistema.
A alta taxa de rotatividade não foi o único problema que ajudou a corrigir os bugs: a barreira do idioma também apresentou desafios, disse o ex-supervisor. Kotaku. O supervisor afirma que ele era o único falante nativo de inglês no trabalho, o que dificultou o treinamento dos funcionários. Alegadamente, os trabalhadores bilíngues muitas vezes teriam que “agir como um elo de ligação” para passar informações entre o treinador e o estagiário.
Os tempos de resposta ajustados também não ajudaram com esses problemas. O ex-supervisor disse Kotaku que a United Radio simplesmente substituiria qualquer Joy-Con quebrado entre 2017 e 2018. Após esse período, foi relatado que os trabalhadores foram obrigados a reparar 90% dos Joy-Cons dentro de quatro dias após o recebimento. Não está claro se essas políticas foram exigidas pela Nintendo. A beira Ele entrou em contato com a Nintendo com um pedido de comentário, mas não teve resposta imediata.
O que Kotaku observa, a Nintendo não depende apenas de funcionários contratados para fazer reparos. Ex-funcionários e atuais na sede da Nintendo em Redmond, Washington disse Kotaku que a Nintendo emprega trabalhadores temporários por ciclos de 11 meses com um intervalo de dois meses (ou mais) entre eles, e os funcionários perdem o acesso aos cuidados de saúde durante essa janela. No início desta semana, um ex-funcionário da Nintendo apresentou uma queixa com o National Labor Relations Board, alegando que eles foram demitidos pela Nintendo e pela agência de empregos Aston Carter por tentarem organizar um sindicato.
