Nos últimos anos, a Apple tem se concentrado cada vez mais em seu programa de troca de iPhone. Ao oferecer detalhes de troca lucrativos, muitas vezes em parceria com operadoras, a Apple pode atrair os usuários do iPhone a atualizar a cada ano. Este programa de intercâmbio, no entanto, tem causado uma série de dores de cabeça aos usuários, e a situação não parece estar melhorando…
Eu mudei alguns iPhones para a Apple ao longo dos anos sem problemas. Este ano, no entanto, recebi um e-mail cerca de uma semana e meia depois de enviar um iPhone 13 Pro Max dizendo que a caixa havia chegado às instalações de troca da Apple, mas não havia nada dentro da caixa.
Quando recebemos seu kit de troca, não havia nenhum dispositivo na caixa. Se este foi o caso, ou se você já entrou em contato conosco sobre esse problema, desconsidere este e-mail. Caso contrário, é importante que você responda com as seguintes informações o mais rápido possível:
– Os itens exatos que você colocou dentro do pacote de devolução
– Uma descrição detalhada de como você embalou e selou os produtos dentro
Este é um e-mail que ninguém quer receber. O pensamento de que de repente você pode estar no gancho pelo crédito de troca de mais de US $ 700 que recebeu pelo seu novo iPhone 14 Pro Max é estressante. E, com certeza, a Apple cobrou meu cartão registrado um dia depois por esse valor de troca de US$ 705.
Quando postei sobre essa situação no Twitter, rapidamente ficou claro que esse é um problema comum. Inúmeros compradores de iPhone parecem receber um e-mail como este todos os anos, e o lançamento do iPhone 14 este ano parece não ser diferente. Uma rápida olhada em fóruns como o Reddit revela que esse é um problema bastante comum.
A boa notícia é que, na maioria das situações, a Apple resolve esse problema sem muita dificuldade. Se você responder ao e-mail inicial, a empresa “investigará” a situação e creditará em sua conta o valor da troca. No entanto, existem situações em que este não é o resultado. E de qualquer forma, é uma situação estressante que torna o cliente menos propenso a comprar um iPhone no próximo ano.
A tomada 9to5Mac
Há claramente um problema no processo do programa de troca do iPhone da Apple. A empresa depende muito de terceiros para os aspectos críticos deste programa, incluindo UPS e FedEx para remessa e outros terceiros para gerenciar o recebimento e o estoque de iPhones trocados.
O que provavelmente acontece aqui é que em algum momento entre o momento em que o cliente deixa o iPhone em um serviço de entrega (como UPS no meu caso) e quando ele o recebe no local de troca, o iPhone é roubado da caixa. Alguém envolvido nesse processo abre a caixa, pega o iPhone, lacrá-lo novamente e ele é enviado ao seu destino final como se nada tivesse acontecido.
Em resposta ao meu tweet, uma das sugestões mais comuns era simplesmente evitar fazer negócios pelo correio. Em vez disso, as pessoas sugeriram, você deve sempre concluir sua troca em uma Apple Store. Esse é um ótimo conselho se você mora perto de uma Apple Store. Muitas pessoas, inclusive eu, não têm esse luxo. A troca de um iPhone destina-se a tornar o processo de compra de um novo o mais conveniente possível, e poder enviá-lo por correio é uma parte fundamental disso.
A melhor solução para este problema é a Apple adicionar algum tipo de “Modo Exchange” ao iPhone. Este pode ser um modo de software no qual você coloca seu iPhone antes de enviá-lo pelo correio e concluir a troca. Mais importante, esse modo pode colocar seu iPhone em uma versão do Find My, onde você (e a Apple) podem acompanhar seu progresso em direção ao destino final da troca.
Você já teve esse problema? Qual tem sido sua experiência com a troca do seu iPhone para a Apple? Deixe-nos saber abaixo nos comentários.
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