Newegg diz que agora aceitará retornos de CPU e placa-mãe de caixa aberta “sem perguntas”, de acordo com um relatório da centro de janelas. Isso ocorre depois que o popular canal de revisão de hardware de PC do YouTube Gamer Nexus postou vídeos alegando que Newegg conscientemente vendeu a eles uma placa-mãe de caixa aberta defeituosa e depois negou a eles um reembolso.

Em um post no Twitter, Newegg diz que “um número muito pequeno de devoluções pode não ter sido completamente inspecionado antes de ser enviado para devoluções, liquidação ou reciclagem de lixo eletrônico e foi revendido acidentalmente como mercadoria de ‘caixa aberta’. Ele também diz que esses casos foram “erros de processo não intencionais e incidentes isolados” e que desenvolveu um novo procedimento “sem complicações” para lidar com devoluções. Newegg disse especificamente centro de janelas que seu novo processo implicaria uma política de devolução “sem perguntas”.

As coisas começaram a se desenrolar depois que o Gamer Nexus, que tem 1,58 milhão de inscritos no YouTube no momento, postou um vídeo intitulado “Newegg nos enganou.” Steve Burke, editor-chefe do canal, explica que comprou uma placa-mãe Gigabyte de caixa aberta de US$ 500 da Newegg e então percebeu que não precisava mais da placa. Burke diz que nunca abriu a placa-mãe (ele nem sequer abriu a caixa de remessa em que ela veio) e enviou a placa de volta para a Newegg.

Pouco depois, Burke recebeu a notícia de que Newegg havia negado seu pedido de retorno. A empresa disse que a placa estava danificada, o que é bastante absurdo, já que Burke nem a tirou da caixa e inicialmente se recusou a reembolsar o dinheiro de Burke. A empresa só ofereceu um reembolso depois que Burke twittou sobre a situação de sua conta no Twitter do Gamer Nexus.

Mas a história não termina aí.

Burke recebeu seu reembolso S recuperou a placa. Ele enviou um vídeo de seu unboxing e encontrou vários pinos tortos no soquete da CPU, tornando-o inútil. Burke também notou que a placa tinha um curioso adesivo de autorização de devolução de mercadoria (RMA). por Gigabyte. Depois de examinar o rótulo e ligar para a Gigabyte, ele descobriu que ovo novo ele realmente enviou a placa para a Gigabyte para reparo. Um representante da Gigabyte supostamente disse a Burke que a Newegg foi notificada sobre os pinos tortos e não fez o reparo de US$ 100. Em vez disso, a Newegg enviou a placa de volta ao seu depósito, onde mais tarde foi vendida para Burke como um item de caixa aberta.

Como Burke aponta em seus vídeos, esta não é a única vez que algo assim acontece. Ele diz que vários clientes da Newegg o contataram no passado, reclamando que a Newegg se recusa a aceitar suas devoluções ou reembolsar seu dinheiro por motivos semelhantes. A enorme pegada social do Gamer Nexus é grande o suficiente para motivar a Newegg a fazer uma mudança, e isso é obviamente muito injusto para os clientes regulares que não conseguiram recuperar seu dinheiro.

Burke diz que está indo para a Califórnia para se encontrar com Newegg na sede da empresa para uma entrevista, e estou ansioso para ouvir o que eles têm a dizer sobre toda essa situação. A beira entrou em contato com Newegg com um pedido de comentário, mas não recebeu resposta imediatamente.