A pandemia de coronavírus cria uma situação sem precedentes. Nesse cenário, muitas empresas estão fechando escritórios e instruindo os funcionários a trabalhar em casa, enquanto as escolas suspendem as aulas e oferecem educação a distância. As pessoas em geral estão evitando o contato social. Para nós, a prioridade é cuidar de quem trabalha nos escritórios do Google (funcionários, fornecedores e funcionários temporários) e em suas comunidades. Portanto, estamos tomando medidas para reduzir a necessidade de sair de casa para trabalhar, especialmente em locais onde a situação do COVID-19 exige ainda mais atenção.
Ao mesmo tempo, sabemos que milhões de pessoas dependem dos produtos e serviços do Google. Por esse motivo, ainda é necessário um número limitado de funcionários, colaboradores temporários e fornecedores. Isso ocorre porque algumas tarefas não podem ser executadas remotamente (como acessar conteúdo confidencial ou dados da conta) para garantir a segurança de usuários e clientes. Um exemplo de funcionário que precisa estar fisicamente no escritório é aquele que ajuda os usuários se sua conta for invadida.
Veja abaixo nossas iniciativas para reduzir o número de pessoas que vêm trabalhar e, ao mesmo tempo, garantir a operação de nossos produtos, neste momento sem precedentes.
Acesso remoto
Na maioria dos países do mundo, recomendamos trabalho remoto para todos que possam realizar suas tarefas profissionais em casa. Para isso, estamos facilitando as condições de trabalho de funcionários, funcionários temporários e fornecedores. Estendemos o acesso remoto a plataformas e, sempre que possível, fornecemos equipamentos como laptops seguros. Ainda estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros para fornecer as melhores ferramentas e orientações, com agilidade e velocidade.
Organização de tarefas prioritárias.
Para reduzir a necessidade de ir ao escritório, priorizamos tarefas essenciais de suporte: recuperação de conta, segurança e algumas verificações relacionadas a anúncios (para evitar fraudes por coronavírus ou exibição inadequada de anúncios).
Mais automação
O Google sempre usou a combinação de humanos e máquinas para revisar o conteúdo de suas plataformas, como o YouTube. Neste momento sem precedentes, aumentaremos temporariamente o uso de sistemas automatizados. Com isso, reduziremos o número de pessoas que precisam comparecer aos escritórios. Nosso objetivo é continuar a agir rapidamente para remover qualquer conteúdo que viole nossas diretrizes e políticas.
Ajuste em turnos de trabalho
Para reduzir o contato social e o número de pessoas presentes no mesmo escritório, em alguns locais, alteraremos o horário dos turnos de trabalho, o intervalo entre as horas de trabalho e o número de membros de cada um deles, dependendo da as tarefas a serem executadas. realizado.
***
Sabemos que agora, as pessoas em todo o mundo precisam de informações confiáveis, ferramentas de comunicação e poder de computação, agora mais do que nunca. Temos o compromisso de ajudar da maneira que pudermos. Os produtos do Google continuam funcionando normalmente e as alterações descritas acima não afetam a disponibilidade desses serviços.
No entanto, essa situação excepcional pode exigir medidas que causam limitações temporárias e atrasos no suporte técnico, às vezes.
- Alguns usuários, anunciantes, desenvolvedores e empresas de jornais podem sofrer atrasos no suporte a serviços não essenciais. Os problemas com esses serviços agora serão resolvidos principalmente por meio de canais de bate-papo, email ou autoatendimento.
- No caso do YouTube, o objetivo é garantir que qualquer conteúdo contrário às nossas políticas seja removido. O Google investe fortemente em sistemas automatizados de revisão de conteúdo, mas sabemos que em algumas situações o olho humano é mais preciso e capaz de análises detalhadas. Esses sistemas são configurados propositadamente para identificar conteúdo que pode violar nossas regras. Como resultado, pode haver mais conteúdo programado para ser removido durante esse período excepcional, possivelmente incluindo vídeos que não violam nossas políticas. Nesses casos, pode haver um aumento no tempo necessário para analisar recursos e pedidos de revisão. Para mais informações, visite o Blog do YouTube.
- Para outros produtos do Google, os sistemas automatizados nem sempre podem classificar com precisão o que deve ser removido e, em alguns casos, o processo de revisão humana para essas decisões pode ser mais lento.
Se houver atrasos no suporte técnico, além dos listados acima, emitiremos um novo comunicado.
Suporte para a equipe do Google.
Em vista da redução temporária na frequência e nas horas que passamos em nossos escritórios, estamos comprometidos remunerar adequadamente os membros de nossa equipe mais ampla de funcionários, que podem ser afetados por essa carga de trabalho reduzida, pagando adequadamente as horas que seriam gastas em circunstâncias normais. Também estabelecemos um Fundo COVID-19. Graças a ele, os funcionários da equipe ampliada do Google podem receber uma compensação financeira se não trabalharem por sintomas de coronavírus ou ficarem em quarentena. Para os funcionários que continuam trabalhando, melhoramos as medidas de higiene e limpeza nos escritórios, aumentamos o espaço entre as mesas e, em alguns casos, estamos monitorando a temperatura das pessoas.
Agradecemos a todos por sua compreensão e colaboração durante este período desafiador. Acreditamos que é a melhor coisa que pode ser feita para proteger aqueles que trabalham conosco e com a comunidade em geral.
