A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal, com o objetivo de manter seus serviços e assistência à população, mesmo seguindo as recomendações dos atos normativos do Governo do Distrito Federal (GDF), continuará mantendo a continuidade da prestação de serviços públicos.
Como resultado, atividades operacionais como tratamento e manutenção nas redes de água e esgoto não serão afetadas.
A mesma orientação está em andamento na Companhia Energética de Brasília (CEB), que concentrará esforços para manter o nível de serviço, com o objetivo de preservar os serviços prestados aos cidadãos. O processo de leitura e cobrança do CEB segue o ciclo predefinido normal. É uma atividade em que os profissionais praticamente não precisam entrar em contato com o cliente.
Durante o período de validade dos decretos, a Caesb também não desligará a água por não conformidade e suspenderá obras ou serviços de manutenção programada que interrompam o fornecimento de água por mais de seis horas. O objetivo da empresa é garantir o fornecimento à população neste momento de esforço coletivo.
Caesb informou que os serviços de leitura e cobrança serão realizados normalmente. Os leitores são aconselhados a evitar o contato com os usuários e, no caso de um risco comunicado ao profissional, o usuário pode informar a empresa sobre a leitura através da fotografia pela Agência Virtual.
Nos casos em que o usuário não permitir a leitura, mas estiver presente na propriedade, a multa por impedimento não será aplicada. Somente o registro e o faturamento serão feitos em média.
Todos os usuários que não têm uma leitura podem denunciá-la através da Central 115, Agência Virtual ou conversar no site institucional. Nos locais onde o WhatsApp está disponível, o usuário deve registrar a foto da leitura e o número do hidrômetro durante o serviço. Lembrando que a fotografia deve ser tirada no dia da leitura, mas o ajuste da conta será feito apenas três dias úteis após a leitura. A fatura será enviada posteriormente pelo canal de resposta escolhido pelo usuário.
Há também a opção de se registrar para leitura própria no site da Caesb, permitindo que o cliente relate a leitura por cinco meses consecutivos. As instruções estão disponíveis na agência virtual no campo da auto-leitura.
Para outros serviços, a Caesb fornece o site institucional, um aplicativo para Android e IOS, além do Centro de Atendimento ao Cliente, no número 115, para continuar com outros serviços para os usuários. Por meio desses canais virtuais e teletrabalho de funcionários e colaboradores, é possível solicitar a revisão ou duplicação de contas, alteração de propriedade e vencimento, consumo de água, consulta de protocolos, pagamento de dívidas, primeira conexão de água, auto-leitura , indenização por danos, alteração do titular da conta ou data de vencimento, religação de água, dívidas, manutenção da rede, além de serviços comerciais, como análise de contas, atualização e religação de registros.
Na fase de testes, a empresa também presta serviços via WhatsApp para as regiões de Ceilândia, Samambaia, Sobradinho, Planaltina e Taguatinga. O número é (61) 98480-5115.
Para baixar o aplicativo Caesb no seu telefone:
– IOS: https://apps.apple.com/br/app/caesb-autoatendimento/id1003831993
– Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.df.caesb.mobile
Com informações da Agência Brasília
