A Asus se viu no centro das atenções ultimamente, já que sua reputação foi questionada por alguns grandes nomes no espaço de hardware de PC. Devido a problemas relatados com picos de energia e queima de processadores Ryzen como resultado, alguns proprietários de produtos Asus podem se perguntar se seus componentes são seguros de usar.

A empresa já emitiu uma declaração oficial para resolver o problema. Enquanto isso, parece que muitos compradores estão optando por devolver suas placas-mãe Asus. Mas a controvérsia em torno da Asus é realmente culpada aqui?

A imagem acima mostra um rack Micro Center cheio de placas-mãe Asus. As que têm etiquetas amarelas são devoluções de caixa aberta, o que significa que um cliente anterior comprou a placa e a abriu, mas decidiu devolvê-la dentro do prazo permitido (geralmente 30 dias). São muitos retornos; não é de admirar que ele Reddit O usuário que tirou a foto colocou a legenda “Asus mobo (placa-mãe) em exibição no Micro Center”.

À primeira vista, isso parece realmente sombrio. Informamos há algumas semanas que alguns usuários estão enfrentando problemas com seus processadores Ryzen 7000 em placas-mãe Asus. Em uma instância do problema, um usuário do Reddit relatou que encontrou seu processador Ryzen 7 7800X3D morto, com uma protuberância visível e uma marca de queimadura na placa-mãe. Outro usuário disse que teve um problema semelhante com o Ryzen 9 7950X3D. Nenhum dos usuários fez overclock de nada, exceto memória via AMD EXPO.

Ambos os relatórios têm uma coisa em comum: uma placa-mãe Asus. Em seguida, mais relatórios seguiram. Ninguém esperava que um dos melhores processadores quebrasse tão rápida e completamente, então foi uma má notícia para a Asus (e para os clientes afetados).

O usuário afetado enviou seu hardware para o canal do YouTube chamado Nexus de jogadores. Os YouTubers não ficaram satisfeitos com a Asus, essencialmente criticando-a por postar atualizações de BIOS com bugs que permitiam que os processadores Ryzen 7000 funcionassem em voltagens inseguras. A Gamers Nexus também afirmou que a Asus lançou uma atualização de BIOS para a placa-mãe Crosshair X670E Extreme que essencialmente anulou sua garantia. Por fim, diz-se que a Asus incentivou repetidamente os usuários a manter os perfis de memória padrão, desativando o AMD EXPO em suas placas-mãe AM5.

Quando problemas de oscilação de energia começaram a surgir, a Asus ficou quieta. Agora, porém, em meio a essas controvérsias, ele publicou um declaração oficial sobre atualizações de BIOS e cobertura de garantia para placas-mãe Asus AM5.

“Queremos abordar as preocupações levantadas por nossos usuários sobre se as atualizações recentes do BIOS afetarão a garantia das placas-mãe ASUS AM5”, disse a Asus. “Gostaríamos de garantir aos nossos clientes que as atualizações de BIOS beta e totalmente validadas para placas-mãe ASUS AM5 são cobertas pela garantia original do fabricante. Também gostaríamos de confirmar os seguintes pontos:

1. A garantia da placa-mãe ASUS AM5 também cobre todas as configurações de memória AMD EXPO, Intel XMP e DOCP.
2. Todas as atualizações recentes do BIOS seguem as diretrizes de voltagem mais recentes da AMD para os processadores da série AMD Ryzen 7000.”

Esta é uma grande mudança da Asus; pode-se chamá-lo de uma volta de 180 graus. Agora, a Asus aparentemente vai além ao incluir algo que geralmente não é coberto pela garantia: os perfis EXPO são considerados overclocking, e é por isso que a maioria da concorrência da Asus os exclui.

Agora, a questão é esta: a Asus está saindo apressadamente para salvar a face devido ao alto número de devoluções, como sugere o post do Reddit? A resposta é complicada, mas a foto da estante do Micro Center também é enganosa.

A maioria das placas-mãe na imagem são modelos Intel Z690. Isso não implica em nenhuma conexão com a atual controvérsia do AMD Ryzen 7000. Pode ser que muitos clientes tenham perdido a confiança repentinamente na marca devido aos problemas, mas também pode ser devido ao fato de a Micro Center vender pacotes de placas-mãe e CPUs . , e uma mudança recente fez com que muitas pessoas devolvessem suas placas antigas.

O pacote costumava incluir uma placa-mãe Z690 e um Core i7-13700K, mas a Micro Center supostamente mudou para uma placa-mãe Z790 e permitiu que os usuários devolvessem seus modelos Z690 para uma atualização rápida. Isso certamente explicaria o alto número de devoluções. No final das contas, pode ser um pouco dos dois – a promoção explica muito, mas é difícil negar que esse tipo de má imprensa pode deixar uma marca na reputação da Asus que durará por um tempo.

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