• Uma mulher teve seu iPhone roubado e minutos depois sua conta da Apple foi bloqueada.
• Reyhan Ayas disse que a Apple “não ajudou em nada” depois que $ 10.000 foram retirados de sua conta bancária.
• Ela disse ao Insider: “Quando alguém entra nesse ambiente de segurança, eles se voltam contra você”.

Reyhan Ayas estava saindo de um bar em Manhattan uma noite no final de novembro, quando um homem pegou seu telefone e fugiu. Ela diz que a Apple não ajudou quando ela tentou recuperar o acesso à sua conta da Apple.

Ayas, originalmente de Istambul, Turquia, é economista sênior da Revelio Labs, uma empresa de inteligência de empregos.

Ele inicialmente falou com o The Wall Street Journal. como parte de uma investigação sobre como os ladrões de iPhone bloqueiam as pessoas de suas contas da Apple usando suas senhas para acessar o telefone, alterar a senha e roubar fundos de suas contas bancárias.

Em entrevista ao Insider, Ayas disse que estava do lado de fora do bar quando o homem roubou seu iPhone 13 Pro Max. Ela acreditava que ele a tinha visto digitar sua senha em algum momento e esperou por uma oportunidade para roubar seu dispositivo.

A mulher de 31 anos disse que pegou emprestado outro iPhone para tentar localizá-lo usando o recurso “Find My iPhone”.

No entanto, Ayas disse que já havia sido bloqueada em sua conta da Apple. “Eu não sabia o que estava acontecendo”, disse ele ao Insider.

Ela registrou um boletim de ocorrência no dia seguinte e mostrou notificações de uma solicitação de redefinição de senha e detalhes de login cronometrados depois que seu dispositivo foi roubado. Insider revisou o relatório policial e as notificações.

Como você perdeu o acesso à sua conta da Apple, não conseguiu fazer login no seu computador MacBook. Ele contatou o suporte da Apple, que o aconselhou a comprar um novo cartão SIM e um novo iPhone. Ele fez, mas ainda não conseguiu acessar sua conta.

Nas 24 horas seguintes, $ 10.000 foram retirados da conta bancária de Ayas, de acordo com um extrato bancário visto pelo Insider. Ele foi aconselhado a abrir uma nova conta e transferir todos os seus fundos para ela.

Ao visitar uma Apple Store em busca de suporte, Ayas disse que recebeu um e-mail do Credit Karma mostrando um pedido de cartão de crédito da Apple. Outro e-mail mostrou que havia sido aprovado enquanto aguardava o suporte do Apple Card.

A equipe de suporte “não ajudou em nada”, disse Ayas. Então ele ligou para a Goldman Sachs, que emite os cartões de crédito da Apple, e conseguiu ajuda.

Ayas disse que estava muito frustrada porque a Apple ficava perguntando: “Você já tentou ‘Find My iPhone’?

“Claro, tentei três minutos, tentei. Tipo, isso é uma piada para você. Minha vida inteira está uma bagunça, mas você ainda me pergunta se eu tentei”, disse ele ao Insider.

Durante sua conversa mais recente com um representante da Apple, Ayas foi informada de que não havia como recuperar o acesso à sua conta do iCloud.

“A Apple se orgulha de ser como um ambiente de segurança fechado. Mas eles raramente falam sobre se alguém entra nesse ambiente de segurança fechado; também é fechado para as pessoas que possuem a conta”, disse Ayas. “Isso pode se voltar totalmente contra você.”

Alex Argiro, que era detetive da polícia de Nova York antes de se aposentar em 2022, disse ao The Journal que centenas de crimes semelhantes foram cometidos em Nova York nos últimos dois anos: “Quando você atende o telefone, é como um baú do tesouro”.

Houve relatos de crimes semelhantes em Austin, Denver, Boston e Londres, de acordo com o relatório.

Um representante da Apple disse ao The Journal que acreditava que tais crimes eram raros porque tanto o dispositivo quanto a senha eram necessários, e que havia políticas de recuperação de conta para impedir que criminosos acessassem contas de usuários.

A Apple não respondeu ao pedido de comentário do Insider.