Equipe de vendas e serviços VeloxNet, empresa que se destaca por seus planos de internet para a periferia (arquivo pessoal)

Os consumidores obtiveram empregos e acesso à Internet durante a pandemia, graças aos serviços prestados por uma empresa que fornece fibra ótica nos arredores de Diadema e nos bairros do sul da cidade de São Paulo.

Por Tamires Rodrigues

Residentes, empresas locais e serviços essenciais nos arredores de Diadema e bairros no lado sul de São Paulo só eram acessíveis Internet durante a pandemia de coronavírus manter a rotina de trabalho graças aos serviços oferecidos pela uma pequena empresa que fornece fibra óptica chamada VeloxNet.

A falta de interesse das principais operadoras de telecomunicações em atender a região também contribuiu para a VeloxNet obter um aumento nas vendas de planos de Internet durante esse período de quarentena. “Percebemos como os moradores da periferia são deficientes em termos de tecnologia, Internet. Vemos um preconceito das grandes operadoras”, diz Marcelo Vicente, 52, um dos sócios fundadores da empresa.

“Temos um serviço extremamente carente no meio da pandemia. ‘Todo mundo vai precisar de nós’, dissemos. Precisávamos entender um ao outro, nos proteger e conversar com nossos funcionários. Depois fizemos um protocolo antivírus aqui”, acrescenta.

Assim que a pandemia começou, a empresa adaptou as condições de pagamento, dando aos clientes mais tempo para pagar taxas mensais pendentes. Com essa medida, Vicente relata que muitos moradores conseguiram se adaptar ao pagamento e ao consumo até aumentado. “O consumo na pandemia triplicou. Todo mundo em casa, todo mundo que precisa usar a Internet, muitas pessoas que trabalham em casa, crianças que não frequentam a escola que precisam da Internet”, diz ele.

Percebendo o crescimento da demanda, a empresa procurou entender as necessidades dos moradores para flexibilizar o método de pagamento. “No pior período da pandemia, entre março e abril, isentamos a taxa de ativação e estabelecemos uma taxa zero para que a pessoa só tenha a despesa após 30 dias de uso”, diz ele.

Vicente argumenta que a empresa precisa se adaptar ao ritmo dos moradores para pensar em suas necessidades básicas e não apenas em lucros. “Independentemente de termos uma empresa com fins lucrativos que precisa gerar lucros, também entendemos que estamos em outro mercado, onde hoje você precisa ter um entendimento com as duas mãos “.

Atualmente, a empresa oferece planos com velocidades de 20, 30, 45, 70 e 120 MB. Os preços variam entre R $ 69,90 e R $ 129,90. Outra maneira de atender ao aumento de vendas e instalação era prolongar o horário de operação, apoiar os residentes em turnos aos domingos e aumentar o número de funcionários.

Nos últimos 60 dias, a empresa contratou dez funcionários para ajudar na organização dos processos. “Hoje é nossa política trabalhista fazer com que as pessoas da comunidade trabalhem apenas conosco. Mesmo que não tenham experiência, contratamos e treinamos”, diz Vicente.

Letícia Abrahão, 22 anos, mora no Jardim Ubirajara, um dos bairros que compõem o bairro Cidade Ademar, território onde o VeloxNet atua. A empresa a contratou trinta dias atrás para trabalhar no setor de vendas e recepção. “Eu estava atrasado [de empreto] faz muito tempo. Foi difícil, mas tive sucesso “, diz Abrahão, lembrando que antes da pandemia ele já estava frustrado por não encontrar trabalho em lugar algum.

Atualmente, o morador leva 20 minutos a caminho de casa para ir trabalhar. Nem sempre foi assim. Você já passou uma hora e meia em trânsito para chegar ao seu antigo emprego. “Foi muito cansativo”, diz ele. Hoje, Abrahão diz que não precisa se levantar muito cedo e que tem tempo para fazer a lição de casa.

Para Vicente, esse impacto na vida do colaborador tem uma conexão direta com o fato de a empresa apoiar o desenvolvimento da economia local. “Vamos almoçar no bar da esquina, vamos consertar o pneu na loja de esquinas, vamos trocar um copo na loja de esquinas. Hoje também somos consumidores do bairro, não vamos sair daqui para não faz nada, entendeu? ” .

Negligenciar com o cliente

Robson Willian produz vidas de jogos em plataformas de jogos para gerar renda durante a pandemia (Rebeka Santos)

Robson Willian, 27 anos, morador do bairro Cidade Julia, localizado no bairro Cidade Ademar, no sul de São Paulo, é cliente da VeloxNet há nove meses. Antes, você usava os serviços de uma operadora tradicional, mas não estava satisfeito. “Eu usei a Vivo, uma empresa que negligencia o cliente. Ela não respondeu, não era compatível. A Internet estava muito ruim. Aqui na região, havia apenas a Vivo, então estávamos muito limitados na execução de algumas tarefas”. assistir filmes na Netflix só aconteceria se alguém não estivesse navegando “, diz ele.

O residente compara o serviço prestado pela empresa anterior e hoje. “Além da qualidade absurda do serviço, o preço é acessível, o suporte é rápido, eles são flexíveis em termos de datas de pagamento. Isso é algo que a outra empresa não forneceu. Se você estivesse com a Vivo, você nem faria 1 / 3 do que estou fazendo. “

Atualmente, Willian passa a maior parte do tempo em casa. Ele conta com a Internet para desenvolver sua vida profissional, focada na produção de transmissões de jogos em seu canal na Twitch TV. “Meu maior consumo é em streaming. Além de proporcionar entretenimento divertido para a multidão, recebo algumas alterações para ajudar nas contas domésticas. Também o uso em jogos on-line e em alguns cursos”, diz o jovem, que foi demitido no início de quarentena. e está procurando emprego