Presidente Jair Bolsonaro (sem parte) foi o terceiro chefe de estado a remover as postagens do Twitter por violar suas regras, em fim de março. Devido à polêmica sobre uma suposta censura, Fernando Gallo, diretor de políticas públicas da rede social no Brasil, disse em entrevista exclusiva à Inclinação não faz uma “avaliação da política ou ideologia do usuário”.

No caso dos chefes de Estado, além de Bolsonaro, o venezuelano Nicolás Maduro e o líder do Irã, aiatolá Ali Khamenei, haviam excluído as mensagens. Como Maduro e Bolsonaro se consideram do espectro político oposto, isso dá algum crédito ao posicionamento do Twitter.

Gallo foi muito cauteloso ao lidar com os casos dos políticos. Mas ele disse que pregar contra o isolamento social, uma das principais diretrizes da OMS (Organização Mundial da Saúde), e defender o uso de drogas com eficácia não validada pela ciência são comportamentos que podem levar a sanções no Twitter, segundo ele. novas regras

Os tweets de Bolsonaro foram removidos por conterem vídeos nos quais ele apareceu andando pelas multidões em lojas do Distrito Federal, contrariando a recomendação médica atual para a população ficar em casa. Ele também apareceu nos vídeos defendendo a população para “voltar ao trabalho” e promovendo a alegada eficácia da cloroquina no tratamento da covid-19, apesar da falta de estudos extensos para provar isso.

Inclinação: o Twitter removeu postagens de políticos e personalidades brasileiras, como uma do presidente Jair Bolsonaro, devido a novas regras para a covid-19. O que havia de errado com essas postagens?

Fernando Gallo – Sempre que atualizamos nossas políticas, publicamos. As novas regras relativas ao Covid-19 são públicas no nosso blog e abordam uma variedade de problemas, do isolamento social ao tratamento. Existem dez ou 12 temas. Existem categorias proibidas por essas novas regras e estamos trabalhando para aplicá-las quando houver reclamações.

Inclinação: essas personalidades violam alguma dessas regras? É isso que você está dizendo?

Fernando Gallo – Sim Aplicamos algumas sanções relacionadas à covid-19 no mundo. Em todo o mundo, houve sanções contra 1.100 conteúdos diretamente relacionados a essa política.

Inclinação: sempre houve negadores no Twitter, mas não houve uma ação tão forte a respeito deles. Por que o Twitter decidiu prestar mais atenção a esse problema?

Fernando Gallo – É a primeira vez em 100 anos que experimentamos uma pandemia no mundo, a primeira vez na era digital. A missão mais ampla no Twitter é servir uma conversa pública saudável. Isso é ainda mais importante neste momento. Daí a necessidade de novas regras sobre o que é permitido ou não sobre esse tópico no Twitter.

Inclinação: Bolsonaro foi o único líder de uma nação do G20, um grupo das maiores economias, que recebeu uma mensagem excluída. Existem outros líderes com comportamento semelhante, como Donald Trump, dos Estados Unidos. Por que apenas ele excluiu o conteúdo?

Fernando Gallo – Avaliamos todos os relatórios que recebemos e aplicamos nossas regras de forma imparcial e sem restrições. Nosso trabalho é analisar todas as reclamações recebidas e compará-las às nossas regras. Nos casos em que não há violação, o conteúdo permanece disponível. Em outros, aplicamos medidas corretivas apropriadas.

Inclinação: Ao atualizar as regras da covid-19, o Twitter diz que pede aos usuários para excluir o conteúdo. Este é o primeiro passo para interagir com alguém que postou algo que quebrou as regras?

Fernando Gallo – Essa é uma das medidas possíveis. A aplicação de medidas em relação a qualquer conteúdo no Twitter depende de alguns fatores, como a gravidade da violação, independentemente de o usuário ser um infrator reincidente ou não.

Como existem centenas de milhões de tweets na plataforma, não é uma questão de não escalar e analisar o todo. Historicamente, contamos com reclamações de usuários. O que fizemos com mais frequência é melhorar as tecnologias para detectar comportamentos potencialmente abusivos e trazê-los para as equipes que analisam esse conteúdo como uma prioridade.

No início de 2019, 20% do conteúdo que recebeu alguma penalidade por abuso na plataforma foi trazido para as equipes por meio da tecnologia. No início deste ano, atingiu 50%.

E se houver uma violação, aplicamos uma série de medidas corretivas, dependendo de uma série de fatores. Você pode excluir um tweet ou suspender uma conta no limite mais sério.

Inclinação: em 2018, o Twitter informou que não removeria nem imporia sanções às postagens dos políticos. Já vimos que algumas postagens foram removidas e outras receberam um aviso de que a publicação viola as regras do Twitter, mas, por ser uma personalidade política, permanece no ar. O que faz com que uma postagem seja removida ou receba esse aviso?

Fernando Gallo – Em relação às ações dos líderes mundiais no Twitter, sabemos que esse é um terreno relativamente novo e que as ações que tomamos estabelecerão precedentes em relação ao discurso público no mundo digital.

Devemos às pessoas a quem servimos que essas ações sejam muito cuidadosas e bem pensadas. Ao mesmo tempo, nossa missão é fornecer o fórum que permita que as pessoas sejam informadas pelos líderes e possam participar diretamente com eles. Sabemos que tomamos diferentes medidas recentemente. Uma das coisas, como você observou, é aplicar a notificação de interesse público nos casos em que as autoridades eventualmente violam as regras.

À medida que essa pandemia evolui, também queremos ter certeza de que estamos usando o aviso de interesse público para criar um registro, dar às pessoas mais contexto sobre o que os líderes estão dizendo e garantir que eles possam responsabilizar as autoridades.

Tilt: Mas qual é a gravidade de uma mensagem para que um tweet seja removido e outro para receber um certo interesse público? Por que uma ação é executada para um e não para o outro se ambos violaram uma regra?

Fernando Gallo – À medida que aprendemos, queremos evoluir. Devemos garantir que este aviso de interesse público indique que determinado conteúdo violou as regras, mas permanece na plataforma. É importante dizer que, quando aplicamos o aviso de interesse público, limitamos completamente a participação do tweet, diminuímos sua visibilidade dentro da plataforma. Ele é preservado, mas as pessoas não verão o compromisso e, em alguns lugares da plataforma, o limite é reduzido.

Inclinação: até agora as publicações de Bolsonaro, o pastor Silas Malafaia, o jornalista Allan dos Santos e uma mensagem do ex-ministro Osmar Terra foram restritas. São personalidades de conversação ou de direita. Isso é ser imparcial?

Fernando Gallo – Nosso trabalho é receber reclamações sobre as políticas covid-19 ou qualquer outra regra do Twitter. E faça uma comparação com nossas regras. O conteúdo será moderado de acordo, violando as regras ou não. É assim que vemos o conteúdo sendo relatado, independentemente do usuário.

Inclinação: alguém da esquerda foi denunciado por espalhar informações que possam violar as regras do Twitter?

Fernando Gallo – Não fazemos uma avaliação da política ou ideologia do usuário. De fato, temos milhões de usuários em todo o mundo. Nem seria possível fazê-lo. A avaliação que fazemos é se esse conteúdo viola ou não as regras da plataforma.

Inclinação: O Twitter também é afetado pelos efeitos da covid-19?

Fernando Gallo – O Twitter não é diferente de outras empresas do mundo. Nossas operações também foram afetadas pela pandemia. Trabalhamos para analisar o maior número possível de reclamações, mas priorizamos os conteúdos mais comprometidos e que oferecem o maior risco de danos nessa situação, na qual nossa operação também é afetada pela pandemia.

Inclinação: o risco de danos é um dos critérios para remover uma publicação do ar ou colocar um aviso de interesse público?

Fernando Gallo – Sim, você quer dizer líderes mundiais?

Inclinação: Sim, afinal, apenas suas postagens são deixadas no ar com o aviso de interesse público.

Fernando Gallo – Sobre isso, como tentei dizer, este é um terreno bastante novo e sem precedentes. Entendemos o desejo de que as respostas às decisões que tomamos sejam “sim” ou “não”, mas sabemos que não é tão simples assim.

Inclinação: pensando nos precedentes, você acha que os líderes políticos agora terão cuidado com a maneira como disseminam informações ou opiniões após essas ações que estão tomando?

Fernando Gallo – Acreditamos que os usuários do Twitter entendem cada vez mais que nossa missão é servir uma conversa pública saudável. Isso é ainda mais importante à medida que caminhamos, e confiamos que milhões de usuários do Twitter em todo o mundo saberão dirigir para nos ajudar nessa tarefa.

Inclinação: muitas pessoas questionam que algumas regras do Twitter limitam a liberdade de expressão de algumas pessoas. O que você acha disso?

Fernando Gallo – Ao promover a saúde da conversa e proteger a saúde pública, sempre mantemos em mente duas questões fundamentais. Por um lado, liberdade de expressão. Por outro lado, segurança do usuário. O que queremos é promover um ambiente saudável, para que as pessoas se sintam confortáveis ​​e seguras para exercer sua liberdade de expressão.

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