Com o isolamento social devido ao novo coronavírus, mais e mais pessoas dependem da Internet e do telefone para se comunicar com amigos e familiares. Sabendo disso, as principais operadoras de telefonia do país lançaram uma série de pacotes para beneficiar os clientes durante a pandemia.

Vivo, Tim, Oi e Claro lançaram pacotes que vão desde ajudar pequenos empresários que precisam de serviços de voz e dados a pagamentos parcelados sem juros para manter os serviços em execução.

Olá

A Oi anunciou que os clientes com o plano “Oi Mais Celular” aumentarão o limite de todos os pacotes de dados para 50 GB, sem custo adicional, até 31 de julho. O consumo do pacote de dados também será isento para clientes comerciais que usam a plataforma Microsoft Teams, usada em videoconferências.

Além disso, clientes comerciais em Goiás, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Distrito Federal receberão o serviço gratuito “Siga-me”, no qual os pequenos empresários poderão redirecionar suas chamadas comerciais para qualquer telefone fixo ou celular. atender chamadas em casa. O serviço será estendido para todo o país após o final de abril.

Em relação aos pagamentos, a Oi também anunciou benefícios para clientes comerciais. A operadora oferecerá aos inadimplentes por até 90 dias a possibilidade de dividir as faturas em até 100 vezes, sem multas. Além disso, a Oi adiará o vencimento por até dez dias, conforme solicitado pelos clientes.

Claro

Entre as medidas adotadas pela Claro estão a ajuda para a população que tem dificuldades para pagar contas, campanhas para o uso consciente da rede, políticas de home office, oferta de canais seguros de informação e entretenimento.

Para os clientes inadimplentes, a operadora afirma que manterá a velocidade mínima da conectividade com a Internet, além de manter o uso completo do serviço residencial de chamadas de voz residencial.

A operadora anunciou novas políticas para renegociação de dívidas. Os clientes que telefonam para o operador e pagam após o vencimento terão até dez dias adicionais para regularizar o serviço, sem nenhum bloqueio.

Nos casos de acumulação e renegociação de dívidas, a Claro permitirá pagamentos parcelados e prolongará o prazo de pagamento da primeira parcela do contrato em até dez dias para pessoas físicas e 20 dias para pequenas empresas.

A operadora fez alguns contatos para tentar manter a qualidade dos serviços de internet. A Claro entrou em contato com as empresas OTT (over-the-top ou streaming de vídeo) para solicitar uma redução na resolução dos vídeos e serviços para não carregar as redes. Além disso, realizará campanhas para promover o uso da televisão tradicional para evitar acessos excessivos por transmissão.

TIM

A TIM afirmou que “os serviços continuarão totalmente operacionais e a empresa está focada na demanda dos clientes e no acesso à informação”. Em uma nota, a empresa deve estar ciente de que “a tecnologia desempenha um papel essencial para enfrentar a crise e conter a propagação do vírus”.

Os clientes da operadora terão bônus de internet de até 2 GB para usuários em todos os segmentos (pré-pago, pós-pago e controle), além da dupla liberação de dados em roaming internacional nos Estados Unidos e na Europa para clientes que, talvez eles estão fora do país.

A empresa também anunciou pacotes para incentivar o trabalho remoto. A operadora diz que não haverá desconto no tráfego de dados das ferramentas do Microsoft Office 365 para todos os clientes pós-pagos, liberando acesso a serviços como o Outlook e o Microsoft Teams.

A operadora também fará ajustes temporários nas cobranças e nas condições de pagamento. Os clientes pós-pagos, de controle, corporativo e de banda larga fixa fixa da TIM Live que entrarem em contato com a operadora em abril poderão negociar o pagamento das contas pendentes em até dez vezes, isentando multa e juros.

Por fim, a TIM anunciou que, para clientes pré-pagos de baixa renda, novos empréstimos de até R $ 20, com duração de 30 dias, serão válidos por 60 dias.

Ao vivo

A Vivo, que já havia anunciado bônus de dois meses na Internet para todos os clientes, também preparou medidas para ajudar os usuários a pagar e recarregar as contas.

Para clientes corporativos, a Vivo anunciou que não descontará a franquia de dados em ferramentas de colaboração, como as equipes da Microsoft e Webex da Cisco. Além disso, a operadora anunciou que as empresas têm a possibilidade, com a Vivo Tech, de alugar laptops, tablets e desktops com seguro e manutenção, para que os funcionários possam ter mobilidade para o trabalho remoto.

No caso de pessoas físicas, os clientes com inadimplência no pagamento do Live fixo ou móvel podem instalar dívidas em até dez parcelas, sem cobrar uma multa e juros adicionais nos contratos de parcelamento. Além disso, os consumidores com dívidas pendentes podem solicitar a manutenção dos serviços por até 15 dias adicionais, desde que não excedam o prazo total do bloco.

Campanha “Fique bem, fique em casa”

No final de março, as quatro operadoras anunciaram a campanha “Fique bem, fique em casa”. A idéia da campanha é destacar como a conexão é essencial para as pessoas ficarem próximas e mostrar que as empresas estão trabalhando juntas para garantir esse acesso.

As quatro maiores operadoras do país anunciaram, por exemplo, navegação gratuita no aplicativo SUS Coronavirus, que visa ajudar a população na busca de informações corretas e confiáveis.

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