Zoe Schiffer em A beira está fora com uma nova história que explora as condições de trabalho dos “funcionários da linha de frente” da Apple, incluindo funcionários de varejo, pessoal de suporte e pessoal de vendas. O relatório, baseado em conversas com 16 atuais e ex-funcionários, afirma que “as reclamações sobre as condições de trabalho e remuneração foram amplamente ignoradas”.
O relatório começa descrevendo a transição para trabalhar em casa para trabalhadores de varejo:
Os funcionários gastavam oito horas por dia respondendo a perguntas de clientes irritados. Eles foram avaliados com base no tempo de ligação e na satisfação do cliente. Tal como acontece com muitos cargos horistas na Apple, as pessoas com pontuações altas sabiam que acabariam por obter melhores horários, promoções e oportunidades. Pessoas com pontuação baixa podem ser incluídas em planos de ação para tentar melhorar.
A Apple tentou compensar o aumento da carga de trabalho de funcionários horistas, enviando aos funcionários que trabalham em casa uma camiseta como um presente por todo o seu trabalho árduo. Quando chegou, os funcionários perceberam que tinha um grande 14 na parte traseira (para iOS 14) e um 2020 impresso na caixa. Eram resquícios do WWDC 2020, evento ao vivo da Apple que foi cancelado.
Nas equipes AppleCare, Support e Retail, o relatório afirma que muitos funcionários estão frustrados com a “disparidade no sucesso financeiro da Apple”.
Os funcionários também viram uma disparidade no sucesso financeiro da Apple, refletida na riqueza de seus executivos e em sua própria privacidade financeira. Em 2015, Tim Cook anunciou que planejava doar sua fortuna de $ 800 milhões antes de morrer. “Quando vi Tim Cook dizer que vale quase um bilhão de dólares e que planeja doar tudo isso antes de morrer, pensei: ‘Bem, merda, você poderia começar conosco na AppleCare’”, disse um funcionário atual.
O relatório continua:
A beira conversou com 16 atuais e ex-funcionários das equipes de varejo, suporte e vendas da Apple, que disseram que suas reclamações sobre as condições de trabalho e pagamento foram amplamente ignoradas. Alguns dizem que eles são governados mais por algoritmos e sistemas do que por administradores reais, tornando difícil obter ajuda abrangente. Todos eles apontam que, embora tenham começado a trabalhar acreditando na missão da Apple, eles viram um profundo colapso na forma como os valores corporativos da empresa se traduzem na linha de frente.
Em um comunicado, o porta-voz da Apple, Nick Leahy, explicou que a Apple leva todas as preocupações a sério, mas não discute assuntos específicos dos funcionários:
“Estamos e sempre estivemos profundamente comprometidos em criar e manter um local de trabalho positivo e inclusivo. Levamos todas as preocupações muito a sério e investigamos minuciosamente sempre que surge uma preocupação e, por respeito à privacidade dos indivíduos envolvidos, não discutimos assuntos específicos dos funcionários. “
O relatório inclui algumas histórias incrivelmente sombrias de funcionários da Apple e, como tudo que Schiffer relata, é bem vale a pena ler em profundidade.
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