Qualquer pessoa com perguntas e buscando orientação sobre o novo coronavírus pode ligar para 190, 193 ou 199. No contato inicial com o corpo de bombeiros e a polícia, os cidadãos serão direcionados ao recém-criado “TeleCovid”, que servirá a população. 24 horas por dia. por dia para ajudar a combater e prevenir a covid-19.

Localizada no Centro de Operações Integradas de Brasília (CIOB), a unidade já recebe, em média, mais de 1.700 ligações por dia. De manhã e à tarde, os funcionários terceirizados da BRB atendem e passam para as enfermeiras do Serviço de Emergência Móvel (Samu) no local. Eles o orientam da forma correta de higiene das mãos a como proceder em situações mais graves.

À noite, o serviço TeleCovid é fornecido diretamente pelos Técnicos de Enfermagem Samu, que enviam a chamada para os enfermeiros da unidade, se necessário. Dependendo da situação, os profissionais fazem perguntas relevantes e informam se a pessoa está classificada ou não nos sintomas do coronavírus. Também é enfatizada a importância do isolamento doméstico, o que reduz a demanda desnecessária de pacientes por instalações de saúde.

Durante a ligação, se a pessoa for classificada como possível, será instruído, dependendo da situação, a ir à unidade básica de saúde (UBS) mais próxima de sua casa ou a ligar para Samu 192.

Com as informações coletadas pelos profissionais do centro e o local onde foi realizado o atendimento presencial, as equipes de Vigilância Epidemiológica podem ser ativadas, com reforço da Atenção Básica na região.

“O TeleCovid é uma estratégia extremamente importante para melhorar o fluxo de serviços e não sobrecarregar 192, que já recebe quase 1.000 chamadas por dia. Quando esses pedidos são enviados à TeleCovid, é possível oferecer a assistência de Samu no melhor tempo possível de resposta ”, afirmou Petrus Sánchez, diretor geral do Complexo Regulatório Federal de Saúde do Distrito Federal.